J'ai voulu retirer de l'argent au guichet : on m'a demandé d'utiliser le distributeur automatique. Est-ce normal ?

Afin d'améliorer la sécurité des clients et des collaborateurs, de plus en plus d'agences sont sans espèces.

Les banques se sont engagées à ce que chaque client ait un moyen d'accéder gratuitement aux espèces dans son agence :

• soit au distributeur s'il possède une carte bancaire,
• soit par une carte de retrait ponctuel délivrée gratuitement,
• soit au guichet, etc ...

Les formules varient selon les banques.