Les clés de la banque Particuliers

Les clés de la banque Particuliers, retour à l'accueil

Achats en ligne... soyez vigilants

Même si la fraude est en baisse, restez vigilants. Pour éviter les mauvaises surprises des achats de Noël en ligne, quelques réflexes s'imposent avant de cliquer.

Il est essentiel de vérifier plusieurs points sur le site marchand :

  • les informations sur l'entreprise doivent être claires et complètes (nom, adresse, service clients),
  • on doit pouvoir les contacter par téléphone ou courrier électronique,
  • les garanties de livraison et de retour doivent être indiquées,
  • vous devez pouvoir accéder à vos données personnelles et demander leur correction ou suppression,
  • les conditions générales de vente du site marchand doivent décrire précisément les modalités de paiement applicables sur le site : carte débitée à la commande ou à l'expédition ou encore après réception et vérification du bien acheté, etc.

Attention particulièrement aux sites étrangers ; tout site marchand dans l'Union européenne doit indiquer :

  • le nom du vendeur et ses coordonnées complètes,
  • les frais et délais de livraison.

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours dans tous les pays de l'Union européenne* pour renvoyer le bien acheté sur Internet, sans devoir motiver votre décision à l'exception de certains produits comme par exemple les DVD, CD, billets de concerts, nuits d'hôtel ou de manière générale tout objet fait " sur-mesure ", etc.

A noter : si le vendeur est un particulier (par exemple depuis une plateforme de commerce en ligne), vous n'aurez pas de droit de rétractation ou de garantie légale.

*Source : Centre européen de la consommation

Décembre 2016

 
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