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Guide pratique de la médiation du MEDEF

Le MEDEF a édité un guide "médiation de la consommation" à destination des entreprises et des professionnels afin de permettre à chacun de comprendre la médiation et de se conformer à la loi.

Un guide pratique pour sensibiliser à la médiation

La médiation concerne désormais l'ensemble des entreprises en relation avec des clients particuliers, c'est à dire des consommateurs.
Le MEDEF a publié un guide avec l'aide d'experts afin de sensibiliser et accompagner les professionnels soumis à cette réglementation.
L'originalité de cette publication est d'être orientée avant tout vers les professionnels.

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33 fiches pour tout comprendre

Au total, 33 fiches pratiques sont disponibles pour répondre à vos questions sur la médiation, vos obligations, le choix du médiateur, la mise en place du dispositif etc.
Ces fiches sont réparties dans 6 rubriques dont les thématiques sont :

  • Qu'est ce la médiation de la consommation ?
  • Le choix du médiateur de la consommation.
  • L'information des consommateurs par les professionnels.
  • La saisine du médiateur de la consommation par le consommateur.
  • Le processus de médiation de la consommation.
  • La proposition de solution rendue par le médiateur de la consommation.

Des témoignages, les références légales ainsi qu'un glossaire complètent ce guide.

Juin 2017

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