Les clés de la banque Entrepreneurs

Les clés de la banque Entrepreneurs, retour à l'accueil

La survenance d'un litige avec la banque

Un litige ou un désaccord avec votre conseiller de clientèle professionnelle ou avec votre banque peut arriver. Vous devez procéder par étapes en privilégiant le dialogue.

Adressez-vous d'abord à votre agence

En cas de litige ou de désaccord avec votre conseiller de clientèle professionnelle ou avec votre banque, prenez d'abord contact avec votre conseiller ou chargé de compte professionnel. Expliquez-lui la nature de votre contestation, donnez-lui vos raisons et précisez aussi clairement que possible ce que vous attendez de sa part. Mieux vaut prendre le temps d'une explication calme et sereine, même si vous êtes sûr de votre bon droit.

Si le différend avec votre chargé de compte professionnel persiste après l'entretien précédent, écrivez au Directeur de l'agence en reprenant les points évoqués ci-dessus. Son regard neuf sur le problème qui vous préoccupe permettra, dans bien des cas, de trouver une solution. Ce courrier n'exclut pas ensuite un contact face à face mais permet souvent de mieux poser le problème qu'une explication verbale. C'est aussi une façon de laisser une trace de votre intervention auprès de l'agence.

D'ailleurs si la banque a commis une erreur, il ne fait aucun doute qu'elle la corrigera. Le contact à ce niveau peut se faire par téléphone mais un rendez-vous est toujours préférable. Ainsi la plupart des litiges se trouvent réglés rapidement.

Retour haut de page

Adressez-vous ensuite au Service Relations Clientèle

Si aucune solution amiable n'a pu être trouvée avec votre agence, écrivez alors au service Relations Clientèle de votre banque, à l'adresse du Siège Social de votre banque.

Ce service, rattaché à la Direction Générale, traitera votre réclamation avec le recul nécessaire puisqu'il n'est pas impliqué, comme votre agence, dans la gestion quotidienne des comptes.

N'oubliez pas de joindre à votre envoi la copie du courrier que vous avez précédemment adressé à votre agence, ainsi que la réponse qui vous aura été faite.


Le médiateur bancaire

Le médiateur bancaire n'est habilité à se prononcer que sur des litiges concernant des personnes physiques (particuliers) n'agissant pas pour des besoins professionnels

Retour haut de page

  • Envoyer la page à un ami
  • Mettre la page en favoris

Contact

Si vous cherchez d'autres informations...
Nous joindre