Les clés de la banque ActeursSociaux

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S'adresser au Service Relations Clientèle

Rattaché à la Direction Générale de la banque, le Service Relations Clientèle est une entité spécialisée dans le traitement des réclamations.

Si aucune solution n'a pas être trouvée avec l'agence bancaire, il convient alors d'écrire au Service Relations Clientèle de la banque, à l'adresse du siège social.

Selon les banques, les appellations peuvent varier : Service Relations Clientèle, Service Clients, Service Consommateurs ou Service Qualité.... Dans le doute, un courrier adressé au " Service Relations Clientèle " à l'adresse du siège social arrivera toujours au bon destinataire.

Spécialisé dans le traitement des réclamations, ce service est rattaché à la Direction Générale de la banque et dispose du temps et du recul nécessaire pour traiter le sujet en menant si nécessaire les investigations complémentaires utiles. Il répondra par écrit au courrier du client en motivant sa position.

Dès le départ, pour gagner du temps et poser clairement le problème, il convient d'envoyer un courrier expliquant clairement le problème et la demande précise du client. Il doit être accompagné des pièces justificatives utiles. Les échanges de courrier avec l'agence sont également à mettre au dossier.

Qu'elle soit positive ou négative pour le client, la réponse du Service Relations Clientèle représente la position officielle de la banque.

 
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